Сервис
Сервисное обслуживание
Все специалисты сервисной службы имеют высшее инженерное образование, опыт работы со сложным оборудованием для прачечной и химчистки, прошли обучение на заводе-изготовителе.
Прачечное оборудование компании STAHL соответствует международному стандарту качества ISO и сертифицировано в Украине.
Сервисная служба призвана выполнять следующие задачи:
- гарантийное и постгарантийное обслуживание прачечного обрудования, оборудования химчистки;
- сервисное обслуживание (договор о проведении сервисного обслуживания может быть заключен как в гарантийный период работы оборудования, так и в постгарантийный период);
- ремонтные работы прачечного и химчисточного оборудования любой степени сложности;
- обеспечение широкого ассортимента запасных частей на складе;
- технические консультации при подборе оборудования для прачечной и химчистки;
- проведение предпроектных работ (расстановка оборудования на плане помещения в программе Autocad, подготовка пакета технических условий для установки);
- рекомендации по подготовке необходимых технических коммуникаций (вода, эл.питание, вентиляция);
- шеф-монтажные и пусконаладочные работы;
- обучение персонала работе с прачечным, финишным оборудованием и машинами сухой чистки;
- информационная и техническая поддержка клиентов на всех этапах сотрудничества.
Шеф-монтажные работы проводятся после того, как подготовлены все необходимые технические коммуникации на месте установки. В шеф-монтаж входит подключение оборудования к готовым коммуникациям, тестовый цикл, обучение обслуживающего персонала работе с оборудованием. Этот аспект деятельности сервисной службы очень важен, так как от правильности монтажа оборудования зависит его продолжительная и бесперебойная работа.
Гарантийные обязательства производителей, согласно двусторонним Договорам, на территории Украины поддерживает сервисная служба компании.
- Гарантийные обязательства распространяются как на дефекты основного изделия, так и на дефекты комплектующих;
- гарантийные обязательства являются полными и составляют не менее 12 месяцев с момента подключения оборудования;
- гарантийные обязательства могут быть продлены по особому соглашению с клиентом;
- время реагирования на рекламацию Заказчика не более 48 часов.
